Page 64 - 《实践》党的教育版2019年1期

SJDDJYB 专刊专版 广角 实践·党的教育版 2019·1

强调。 2018 年 6 月，蒙西地区 9 个盟市供电局 95598 热线全
背负着责任与使命，公司各单位各部门深挖内潜、蓄力 部呼叫业务实现统一集中受理。一个拥有 108 个坐席（包
奋进，全力满足自治区重点园区、重大项目、重点工程用电 括蒙语坐席）、24 条通道、可同时呼入 720 路电话的大平
需求，突出电网规划引领作用，适度超前布局电网项目，服 台开启了“忙碌模式”。
务自治区产业转型升级。 “这是一个闭环管理的‘忙碌模式’，我们接到用户需
不久前，一线的捷报频频传来——红庆河 500 千伏输变 求后，会在第一时间积极响应，直到问题彻底解决。”内
电工程破冰建设，历时近 10 年的龙口 220 千伏线路工程投 蒙古电力营销服务与运营管理中心负责人说。
产运行，上海庙特高压清洁能源汇集规划工程取得突破，乌 截至 2018 年 10 月底，95598 热线人工接通量达到
兰察布地区用电紧张问题得到缓解…… 1010432 个，人工电话接通率由集中前的 51.94% 提升到
与此同时，企业自身转型升级也上演了重头戏。内蒙古 97.87%，电力服务与民众的沟通更加方便快捷。
电力公司构建了一套“突出主业、多元互补、集团运作”的 目前，内蒙古电力公司将 95598 客户服务、营销管控、 边远牧民家里通上了网电
发展新模式——“1+x 经营战略”，即以服务电网主业为基础， 电能计量三大业务全部纳入电力营销服务与运营管理中
95598 客服热线工作一角
以市场为导向，推进近电产业、金融服务、信息通信等战略 心，实现营销管控全业务、全过程的闭环管理，大幅提升
性新兴业务协同发展。 了企业整合营销的综合实力，“以市场为导向、以客户为
“在实施‘1+x 经营战略’过程中，我们通过推动蒙电 中心”的“大营销、大服务、大市场”体系建设已基本成型。
控股公司实质化运营，拓展综合能源公司、蒙电信产公司、 服务无止境，只有不停步、永创新，才能打造成永久
财务公司等业务领域，努力提升公司的综合竞争实力和可 的品牌。40 年来，从改进用电服务到“优质服务工程”“真
持续发展能力。”内蒙古电力公司改革办主任王敏捷说。 诚服务工程”“蒙电服务进万家”，再到“以市场为导向、
从“电网建设”到“产业发展”，改革创新贯穿其中， 以客户为中心”的“大市场、大营销、大服务”体系建设，
注入持续发展动力。近年来，内蒙古电力公司在加强电力国 内蒙古电力公司用一个个扎实行动夯实服务根基，开启新
际能源合作、对外开放合作和科技创新、人才创新等方面都 一轮服务创新。
进行了积极有效尝试，取得各类国家专利 27 项。与浙江大 加大市场调研，主动与各级政府、重要用电客户对接， 聚精会神投入工作
学、国家超级计算无锡中心、西电集团、正泰集团等知名院 制定有效措施保障增量负荷落地。巩固和扩大区内用电市
校、企业、科研单位签署战略合作框架协议，创立了自治区 场，充分发挥电力市场交易优化资源配置功能，全力稳存
首个电力电子应用技术国家试验研究基地…… 量、促增量、挖潜量，确保完成 1880 亿千瓦时售电量目标。
客服大厅一站式服务
顺应大势、凸显优势、打破定势，内蒙古电力公司从多 进一步简化业扩报装流程，压缩办电时间，降低接电
元层面凝聚起高质量发展的活力和实力。 成本，规范服务行为，提升用户“获得电力”服务水平。
在推进电网发展转型上聚焦聚力。坚持安全、优质、经 积极推进客户需求侧管理平台及“网格化”服务体系建设，
济、绿色、高效的电网发展理念，充分发挥电网优化配置资 健全完善公司各级服务快速响应机制，不断拓展 95598 大
源能力和市场平台功能，进一步提高电网整体效能。加快主 集中服务平台功能，提高综合服务能力和效率。
干网提档升级，补齐城乡配电网短板，打造新能源电力系统。 深化“互联网 + 营销服务”，加快构建“强前端、大后台”
在推进企业发展转型上聚焦聚力。大力推进质量变革、 的营销服务信息化平台，大力推广蒙电 E 家 APP、微信用
效率变革和动力变革，持续深化转型升级、提质增效，实现 电查询、缴费平台等线上营销业务。强化营销数据综合分
企业集团化、集约化、标准化、精益化、信息化发展。 析，完善客户信用等级评价工作，分等级提供差异化服务 为风电企业吊装风电机组
在全面深化改革创新上聚焦聚力。不断完善电力市场交 和电费收缴方案。推动“全能型”乡镇供电所、供电服务
易平台建设，优化市场运营规则。探索推进电能替代、清洁 指挥中心、低压网格化综合服务试点建设，努力提升供电

为客户讲解如何使用自助缴费机 供热、综合能源服务、增量配售电业务等领域混合所有制改 服务质量和水平。
革，着力构建创新创效体系。 华北电力大学谭忠富教授对内蒙古电力公司在营销服
电力行业如何实现企业的转型升级、创新发展？在内 “肩上担山知任重，志存云天砥砺行。”聚焦聚力高质量 务方面的改革给予了高度评价 ：蒙西电网在内部形成联动
蒙古电力公司召开的许多会议上，“电网建设”“产业发 发展，内蒙古电力公司正扬帆远航。 共享的“服务互联网”，构建起点、线、面结合的“一盘棋”
展”“创新驱动”成为重点强调的高频词。 落脚服务大局服务人民，推进“大营销、大服务、大市 格局，是全国网省公司中又一个先行先试的“蒙西样本”。
“推动电网规划、设计，优化布局 500 千伏组电网的 场”全方位服务体系建设日臻完善 “踏浪碧海豪情在，又见东风卷潮来。”坚守着“人民
智能化电网建设，对配电网进行改造、升级和智能化建设， 2016 年，内蒙古电力营销服务与运营管理中心成立， 电业为人民”的宗旨，深入践行新发展理念，全面推进高
积极探索电压等级升级，推动现代信息化建设是目前电 形成了内蒙古电力探索“特定功能类”服务保障型企业深化 质量发展，内蒙古电力必将在奋力开拓新时代“全新责任 集团公司积极落实自治区有关部署，实施偏远农牧区用电升级工程，
网发展的重中之重。”内蒙古电力公司总经理贾振国多次 改革的新模式。 蒙电”的征程上谱写更加绚丽的篇章。■ 着力解决农村牧区网架结构薄弱、供电可靠性低、贫困地区动力电不足等
问题。
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