Page 56 - 实践02期 印刷版 PDF

党建

案等多个子系统，构建起自治区、市、区、街 序、“12333”热线、自助一体机、社银一体
道（镇）、社区 5 级纵向集中统一、横向集约 化服务网点、社区工作站为依托的线上线

整合的全层级、全业务、全流程一体联动工 下多维度综合服务网络，进一步延伸了政
作体系。同时系统梳理编制标准化经办流 务服务触角。

程，统筹优化调配窗口设置和力量配备，实 突破传统模式，服务效能“集约化”。打
现人社公共服务事项无差别一窗受理和出 破原有思维定式，优化经办模式，推行人社

件反馈。开发上线“乌海市公共就业服务网” 公共服务事项“打包办”，办出速度和效率。
和微信小程序，与自治区“四位一体”就业 依托网上办、一窗办优势，通过材料精简、流
云平台对接，打通本市与周边盟市求职招聘 程再造、数据共享、业务联动等方式，推动群

信息壁垒，实现招聘会现场全程智能引导和 众眼里的“一件事”打包办理。共推出单位
人岗智慧匹配，让群众随时随地享受到统一 员工新增、人员信息修改、退休手续办理等

标准、统一质量的经办服务，真正实现服务 8 个社会保险“打包办”事项和事业单位公
下沉。 开招聘、人才引进、人员调动、高校毕业生人
突破时空限制，服务供给“信息化”。 事关系转接 4 个人事人才“打包办”事项，

大力推行“指尖办理”服务，开通“个人、企 使群众办事既可以“不见面、网上办”，也能
业、机关事业单位”三个网上办事大厅，将 够“见面办、一次成”。同时，开发线上智慧

线上经办公共服务事项拓展至 252 项，实 人社业务监控系统，对 181 个柜员制服务
现就业创业、社会保险、人事人才、劳动关 办理事项进行事前核验，通过系统后台指标

系、社会保障卡等业务“线上一网通”。将 比对分析，形成综合监控、窗口监控、网厅监
人社公共服务纳入市域社会治理服务体 控和效能监控 4 个可视化技术图表，再通过

系，在做好相关服务统一调度、协查转办的 实时更新、监督调度，实现全业务领域、全服
基础上，探索在“网格通”APP 中嵌入全民 务渠道效能监控。
参保信息、求职意愿信息采集功能，依托全 作者单位 ：乌海市人社局

市 786 名专职网格员帮办代办社保参保、
劳动用工服务、政策法规宣传等，使群众不

进人社门，也能办好人社事。在人社局官 点 评
方网站、微信公众号推出人社 AI 智能客服
在“我为群众办实事”实践活动中，乌海市人
功能，打造 7×24 小时全天候在线服务模
社局坚持刀刃向内，积极推动人社系统信息化自
式。针对老年人等特殊群体，与市广电网
我革命，简化办事流程、推行线上服务、提升服务质
络合作推出参保登记、缴费信息、待遇发放 量，有效增强了群众的满意度和幸福感，同时也为

等 6 项社保查询服务，老年人足不出户即 乌海市优化营商环境、推动城市转型和产业转型提
可通过电视查询相关业务。目前，人社公 供了助力。
共服务已构建起了以网站、APP、微信小程

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