上午九点刚过，乌兰察布市集宁区桥东街道东民建社区已是一派热闹景象——公益课堂上，奇妙的色彩试验引得孩子们探头围观、连连惊叹；调解室内，一场关于下水管道维修的“议事会”刚刚收场，原本争得面红耳赤的两户邻居，这会儿已经端着茶杯握手言和；活动中心的棋桌前，68岁的张大爷和老伙计“杀”得正酣，棋子落下化作一声声脆响……这一幕幕热气腾腾的场景，正是社区寻常的一个上午。
东民建社区地处集宁区老旧城区核心区域，辖区内仅1处成型小区、老旧单体楼38栋，各类小微商户700余家。辖区老年居民、外来租户、经营商户数量较多，各类邻里纠纷、民生诉求交织。纷繁的基层治理场景下，居民稳稳的幸福感究竟从何而来？答案，就藏在家门口的日常里。
“小课堂”解决“大牵挂”
“老师，你看我画的张飞眉毛够不够威武？”一大早，“小土豆课堂”假期公益辅导班上，孩子们正围在大学生志愿者张宇琪身边，争先恐后地展示着自己的作品。“同学们先别急，大家仔细观察一下，不同脸谱的纹路、色彩都藏着独特的寓意。”张宇琪耐心向孩子们讲解脸谱文化，细致示范勾勒线条、调配色彩的技巧，在一笔一画中带领孩子们感受传统戏曲文化的独特魅力。
这一方暖意融融的公益课堂是东民建社区专为辖区孩子搭建的假日乐园。社区双职工家庭、新就业群体占比较高，每逢寒暑假，“孩子往哪送、怎么管、谁来教”成为不少家长的现实难题。为此，社区主动靠前、创新服务模式，依托社区党群服务中心建成儿童书画室、家长学校等7个特色功能室，为青少年课余学习、兴趣培养、健康成长搭建起专业化、常态化的线下阵地。同时，通过整合多方资源力量，构建起“党组织+社会组织+大学生志愿者”三方协同服务机制，围绕青少年成长需求，精心开设非遗剪纸、红色观影、趣味研学、传统文化体验等一系列特色公益课程，将优质教育服务精准送到居民家门口。“社区给我解决了大难题！上班把孩子送过来，下班接回去，孩子学得开心，我们上班也踏实。”居民杜学敏感慨。
截至目前，“小土豆课堂”已常态化开展7期公益辅导活动，累计招募220余名大学生志愿者，为辖区青少年提供超680人次的托管教育服务。一间小小课堂，承载家长牵挂，回应急难愁盼，映照的正是家门口那份可感可及的幸福感。
“红管家”化解“烦心事”
“咋能欠这么多水费？我们这楼里住的全是老人，平时洗菜水都舍不得倒，这账压根就对不上！”不久前，东民建社区“小东红管家服务队”队员王洋的居民工作群里，一条语音消息引发热议，群里居民你一言我一语，诉说着心中的困惑与无奈。
看到消息后，王洋第一时间赶到现场。经深入沟通和实地勘察，问题根源浮出水面：该楼属于无物业老旧单体楼，长期以来，实行居民自治管理，因为部分供水管道老化失修，出现渗漏跑水情况，日积月累形成一笔数额不小的损耗水费。面对这笔额外产生的水费，住户权责难以厘清，大家都不愿承担，矛盾迟迟无法化解。
在梳理汇总各方意见后，王洋立即汇报相关情况，同步梳理解决方案，邀请居民、自来水公司代表坐在一起商量对策。经过几轮面对面沟通协商，最终敲定了解决方案——自来水公司结合小区实际情况酌情减免了产生的超额费用，社区深入摸排管网老化现状，协调专业人员及时维修破损管道，至此，困扰大伙许久的“水费疙瘩”终于被解开了。不久后，居民代表冯大叔专程将一面印有“居民贴心人”的锦旗送到王洋手中，感谢社区贴心高效的服务。
“老旧小区以老年住户居多，基础设施相对薄弱，大家遇到急难问题心里难免没着落。我们就是要多跑腿、多倾听、多换位思考，将实事一件件办到位，让居民心里踏实。”谈及工作心得，王洋坦言。
邻里纠纷、设施维修、小区改造……一桩桩民生实事的落地，背后是一张高效的治理网络在持续发力。近年来，针对群众多元化、差异化服务需求，东民建社区坚持以党建为引领，不断创新基层治理与便民服务路径，通过整合辖区党员骨干、热心居民、商户代表和志愿者力量，探索形成党建引领圈、商居联盟圈、志愿服务圈和“小东红管家治理队”的“三圈一队”治理模式，以“全龄共享，全域服务”为目标，不断拓宽服务半径，推动治理力量向楼栋延伸、服务资源向群众下沉，构建起零距离、有温度的基层治理新格局。
“小活动”聚起“邻里心”
“先把竹编弯出船形，系带要扎紧，这样龙舟才结实……”端午节前夕，东民建社区活动室里，一场以“粽香情浓 温暖端午”为主题的节日活动正在热闹进行。社区工作人员一边讲解端午节的由来和习俗，一边手把手教大家制作“艾草龙舟”。
扎竹编、贴龙头龙尾，插艾草、系铃铛……居民围坐一起，兴致勃勃地动起手来，你帮我扶着竹架，我帮你系紧绳结，平日里少有交集的邻居，此刻成了最默契的搭档。制作间隙，大家你一言我一语，从龙舟的造型聊到自家的端午习俗，从孩子的学业聊到小区的变化，欢声笑语此起彼伏。
“今年假期孩子们都出去玩了，本来以为我一个人要冷冷清清地过节，听说社区有活动我立马就报名参加了，大家一起动手做点东西，唠唠嗑，挺有意思的。”居民王文娟笑着说道。
以文化人、以文聚邻。多年来，东民建社区坚持以居民需求为导向，以邻里关系为纽带，围绕春节、端午、中秋等传统节日和重要时间节点，广泛开展合唱比赛、书画展览、非遗体验、亲子阅读、趣味健身等群众喜闻乐见的文化活动。居民在参与中增进了解、在互动中加深情谊、在协作中建立信任，实现了从“陌邻”到“睦邻”的温情转变。
在此基础上，社区充分发挥“大党委”优势，整合包联单位、爱心企业、社会组织等资源，组建起170余人的“三户三长”居民志愿服务队，一支支志愿队活跃在大街小巷，常态化开展帮办代办、送医送药、隐患排查、公益理发、反诈宣传等活动，持续推动社区治理更有温度、民生服务更有质感。
临近中午时分，为民食堂里荤素搭配的饭菜冒着热气，老人刷卡取餐，围坐闲聊；戏曲室里结束了上午的排练，票友三三两两散去，脸上还挂着没唱尽兴的笑意；公益培训班门口，家长笑着接过书包，听小家伙叽叽喳喳讲今天的收获……一餐热饭、一段唱腔、一堂公益课，这些看得见、摸得着、感受得到的细微变化，正是幸福就在家门口最为鲜活的注脚。
作者单位：史泽奇，实践杂志社；卢丹，乌兰察布市融媒体中心
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