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新春走基层丨乌海：温情守护回家路

2023年01月16日 09:12 来源：乌海广播电视台 作者：李彦龙

　　春节的脚步临近，不少人踏上了回家的旅途。为了保证旅客平安出行，乌海车务段的工作人员严阵以待，坚守岗位，用一声声回复，一次次帮助，守护着温暖回家路。
 
　　每年春节前的十五天和春节后的二十五天被称为春运，这段时间对火车站的工作人员来说异常忙碌。1月10日上午9点，记者在乌海火车站售票大厅看到，购票的旅客有序排队，售票值班员崔磊快速操作着售票软件为旅客出票。这时一位老人着急地来到窗口向崔磊求助，原来老人忘了带孩子的身份证明，而且不会操作智能手机，无法开具电子身份证明。详细了解问题的来龙去脉后，崔磊用老人的身份证号和购票订单号开具了购票行程信息单。
 
　　近年来，线上购票已经普及，进出火车站实现无纸化，但像老年人、外来务工人员等群体仍然会遇到各种各样的问题，需要求助售票员。面对旅客各种各样的问题和需求，崔磊和同事们不仅要熟练操作软件，还要对列车时刻、路线站点、退换票等规定了然于胸，为旅客及时准确解答疑惑。“我们提前在线下线上对售票员进行了多方培训，对可能发生的不可抗力，包括一些应急情况，都做了演练，就是为了让旅客体验更美好的乘车服务。”乌海火车站售票值班员崔磊告诉记者。
 
　　1月10日上午10点到11点之间，有一趟开往包头、一趟开往呼和浩特方向的旅客列车经停乌海火车站，客流集中，候车大厅已经座无虚席。其中一趟旅客列车晚点，不少旅客围着值班人员咨询预计到站时间、改退票的问题，客运值班员马苗耐心地回答每一个问题。考虑到两趟旅客列车出站时间接近，客流短时间内聚集，旅客行李众多等实际问题，马苗赶在旅客列车进站前来到查检票岗，一边协助同事疏导客流，一边提醒旅客提前出示证件，看准看对车次，准备乘车。
 
　　像马苗这样坚守在工作岗位上的铁路员工还有很多，正是因为有了他们的坚守，回家的路才如此顺畅。正是因为他们全力做好春运各项工作，才让旅客在出行途中体会到细心周到的服务，让群众安全出行得到保障。
　　
责任编辑：柔倩

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