写在前面的话
时针拨回至上一个马年春节前夕。2014年1月26日至28日，习近平总书记来到内蒙古兴安盟、锡林郭勒盟、呼和浩特市等地，深入林场、牧场、企业、牧户、社区调研考察，给各族干部群众送去党中央的关心和关怀。声声问候、殷殷嘱托，如春风化雨，浸润内蒙古大地。
2026年，又逢马年春节。循着这份跨越十二载的牵挂，实践杂志社记者再度出发，沿着总书记温暖而坚实的足迹，聆听时间的故事，触摸发展的脉搏，感受幸福的温度，见证每一句嘱托和期许如何照进现实。
总书记的嘱托，已成为他们的“座右铭”
【场景回放】
2014年1月27日一大早，习近平来到锡林浩特市楚古兰街道爱民社区，察看社区卫生服务站、超市、便民服务大厅，同居民们亲切交谈，了解社区党组织关心困难群众工作和节日期间市场供应情况。他表示，社区虽小，却连着千家万户。社区党组织和党员干部要千方百计使群众生活更方便一些，使群众表达诉求渠道更畅通一些，把党和政府的温暖送到千家万户。上车前，他特地叮嘱社区负责人：“要把人民放在心中最高位置，全力为群众排忧解难。”
——据新华社2014年1月29日电
“要把人民放在心中最高位置，全力为群众排忧解难。”光阴流转，又逢马年新春。12年来，这句话作为爱民社区人人记在心里的话，已经成为一句座右铭，它落在一件件平凡的小事里，暖在一户户居民的心坎上，守在一天天寻常的岁月中。
爱民社区。（摄影：张姝宁）
那些浸润人心的小事
爱民社区党群服务中心三层的便民服务大厅里暖意融融，空气中飘着浓浓的年味儿。
不时有居民前来办理业务，大厅里“前台受理、后台办结”的提示牌格外醒目。一位头发花白的大爷拎着布袋子，径直走到服务前台。
“姑娘，我来问问高龄补贴咋认证。”
“大爷您这边坐，我请网格员过来帮您办。”
此时，网格员肖建玲正和爱心服务队的队员们一道，为辖区内的特殊人群擦完玻璃后返回社区。她立刻放下手中的工具，快步走到老人身边。
“来，大爷，我帮您整！”
在这间大厅里，这样的小事每天都在发生。
上一个马年，总书记来到这里时，肖建玲就在社区工作，大厅当年的格局，她至今记忆犹新：“当时这里设了14个窗口，窗口划分得比较细，出现了部分窗口闲置的情况。”
后来，按照总书记提出的要求，社区结合实际情况以及“放管服”改革，将窗口进一步整合为综合服务窗口，践行“前台受理、后台办结”的理念，由接待人员全程负责事项办理，尽量让居民少跑腿。
爱民社区便民服务大厅。（摄影：张姝宁）
12年过去，办事窗口更精简了，业务流程更简化了，群众办事也更方便了，始终不变的，是肖建玲这样的老网格员那份默默的坚守。
社区书记张志敏告诉我们，这位扎根爱民社区14 年的大姐，话虽不多，心里却装着辖区每一户居民。谁家老人腿脚不便、哪户遇到了困难，她都一清二楚。楼道灯坏了，肖建玲和丈夫连夜拿着自家的灯泡上门更换；社区大小活动张罗、日常入户走访、邻里矛盾调解，她也总是冲在最前面。
“同事协调不了的居民矛盾、别人做不通的思想工作，我们‘大玲子’上门几句话就能理顺！”
也正是这天，住在天骄嘉苑南区的83岁老党员王秀英拄着拐杖来到社区，她将亲手纳的一摞千层底鞋垫和一罐咸菜，送到了工作人员手中。“人老了没别的本事，就会纳鞋底，你们可别嫌弃。”这已经是老人连续第三年在春节前送来这份沉甸甸的“心意”。
王秀英老人腿脚不便，社区工作人员常年上门帮她打扫卫生，每逢春节前，更是必定会来彻底清理一番，好让老人干干净净过大年。
肖建玲（左一）与居民交流。（摄影：张姝宁）
采访中，不善言辞的肖建玲对一句话记得最牢、说得最坚定：“要把人民放在心中最高位置，全力为群众排忧解难。”如肖建玲一般，在爱民社区，这句话早已刻进了日常、融入了血脉，成为大家最朴素、最坚定的行动指南。
那句放在心上的嘱托
年关上，62岁的居民王阿姨每天到社区“办四件事”：
先把外孙女送到寒假作业托管班，那里有社区安排的大学生志愿者免费辅导作业；
再到社区卫生服务站看诊拿药，这里不仅买药方便，还有经验丰富的专业医护人员常驻；
随后去活动中心练舞，这几天，由居民和工作人员共同组成的“石榴籽”健身舞蹈队正在为参加街道的新春联欢会排练歌舞节目“爱民阵线联盟”，作为舞蹈队的主力，王阿姨从不缺席每一场排练；
最后，到社区一楼的民惠超市采买年货，这家爱心超市面积不算太大，但各类食品和生活日用品应有尽有，完全可以满足居民的日常生活需求。
“不出社区，大小事都能办！”
爱民社区开设免费寒假作业辅导班。（摄影：张姝宁）
2014年，总书记来到爱民社区时，曾察看了社区卫生服务站、超市、便民服务大厅，12年过去了，如今的社区早已旧貌换新颜。这些年，卫生服务站的变化最为直观。从前条件简单、服务有限，如今居民健康档案覆盖率从82%提高到95%，对老年人和高血压、糖尿病患者等重点人群，社区每年都有免费体检和日常随访。药品实行零差率销售，不加一分钱的价，用医保结算也很方便，常住居民和流动人口都能就近看病、放心拿药，真正做到“小病不出社区、健康有人管”。
居民在爱民社区卫生服务站问诊取药。（摄影：张姝宁）
社区便民生活圈也越织越密。按照总书记的嘱托，爱民社区努力提升基本公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。社区对超市进行了升级改造，引进了当地大型连锁超市品牌。经过升级，爱心超市商品更全、价格更实，还专门设置“爱心价”，凭借社区爱心卡就能省钱。张志敏告诉我们：“一开始，只有低保户、残疾人能享受社区的优惠价，现在逐步覆盖到退役军人、困境儿童共1179户，就连周边社区群众也能共享优惠。仅2025年一年，我们超市的优惠订单就达到了5.7万单，优惠金额11.3万元。”
升级改造后的爱心超市。（摄影：张姝宁）
从服务窗口整合优化，到网格精细管理、服务送到家门口；从道路、管网、环境提升，到民族团结活动常态化开展，爱民社区一步一个脚印，把总书记的嘱托，变成了居民看得见、摸得着、感受得到的民生实惠。
那份接续传承的担当
“基层工作确实没有捷径可走，我们的工作人员都很踏实，大家都知道要主动多跑腿、勤打听、善倾听。”看着身边这支队伍，社区书记张志敏满是欣慰。
12年，爱民社区的工作人员换了一茬又一茬，社区面貌也在一次次升级完善中焕然一新，唯独不变的是一代又一代工作人员对总书记谆谆嘱托的坚守与传承。
如今的爱民社区，干部队伍平均年龄只有35岁。在张志敏的带领下，年轻人主动跟着老网格员学入户、学沟通、学办事，社区也建立起“老带新”帮扶机制，手把手传经验、教方法，把为民服务的接力棒稳稳接过来。
张志敏（左一）与社区工作人员。（摄影：张姝宁）
“我们年轻干部，都是跟着老网格员一点点成长起来的。”社区副书记杜梦雨说。日常代办代跑、上门走访、政策宣讲、矛盾调解……在一桩桩小事里，年轻的基层干部慢慢学着把服务做在平时、做在细处、做在群众开口之前。
春节将至，社区来年的打算也很实在：要继续把“一老一小”的服务做细做实。针对孩子，持续优化课外托管、作业辅导和心理关爱；针对老人，年前刚刚获批合作的老年大学，年后就要正式开课了，舞蹈、棋牌、技能培训等课程全部免费开放，老人们在家门口就能学有所乐、老有所享。
更精准的网格走访、更暖心的特殊群体帮扶、更贴心的便民服务，一桩桩、一件件，都是年轻的社区工作者交出的民生答卷。
座右铭不长，民生答卷很厚。从肖建玲这样老一辈网格员的默默坚守，到如今这支年轻、务实、贴心的社区队伍，爱民社区始终把嘱托记在心里，把小事当成大事办，和群众越走越近。近年来，社区先后获评“全国和谐建设示范社区”“全国文明社区”等荣誉，逐步成为锡林浩特市互嵌式社区建设的“生动样板”。
【记者手记】
采访行将结束，年轻的社区书记张志敏连声说：“实在抱歉，没给你们提供什么有价值的信息。”在她眼中，社区工作没有惊天动地的壮举，那些日复一日与居民相处的点滴，那些上门打扫的身影、护送老人的脚步、调解矛盾的耐心，都只是再稀松平常不过的“日常”，是社区人本该做好的分内之事。
可这份“稀松平常”，恰恰是社区服务群众最动人的写照。基层治理从来不是靠豪言壮语撑起的，而是靠无数个“张志敏”“肖建玲”，把每一件小事办细、每一份牵挂落地，把党和政府的温暖，送到千家万户的门槛上、心坎里。
走出爱民社区，心中的暖意久久不散。12年，从一个马年到又一个马年，变的是社区日新月异的面貌、接力传承的身影，不变的是刻在骨子里的嘱托、藏在细节里的坚守。马年新春已近，这份坚守与温情，成为弥漫在家家户户中最动人的年味。
（实践全媒体记者 张姝宁）
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