Page 67 - 实践党的教育版2018年10期

依托智慧党建综合服务平台，有效整合实体大厅、网上平
台、移动客户端、自助终端、服务热线等资源，构建便民
服务“一张网”，实现党员组织关系转接等党务和政务服
务事项在网上办理。三是线下“一厅办”，优化提升各级
党务政务服务大厅“一厅式”功能，成立审批服务科（股）室，
把属于本部门职权范围内的审批事项全部授权给审批科
（股）室，集中入驻党务政务服务中心办公，实行一窗受理、
集成服务。四是窗口“中转办”，对数据未全面打通前需
线上线下结合方能办理完的审批服务事项，线上或线下流
程走完后，对应的服务窗口进行中转跟进，明确专人负责
事项协调、跟踪和服务。五是红色服务队“帮代办”，组
建党员红色服务队 4 个，配备流动服务车 4 辆，利用农贸日、
党日活动等时间节点，深入嘎查村、社、农牧户家中，免
费为孤寡老人、伤病（残）人员、老党员等特殊群体提供
上门服务、帮办服务和预约服务。六是咨询受理“一号办”，
组建党务政务呼叫分析中心，统一语音号码为“7812345”，
实行党员群众诉求一号受理。截至目前，实时答复各类党
员群众咨询事项 1400 余条，受理意见建议 27 条。
效能一体监督，强化服务党员群众保障。一是建立“两
代表一委员”工作室。旗党代表、人大代表和政协委员轮
流进驻工作室，通过窗口督查、听取意见、召开座谈会等
形式，对党务政务服务的办事效率、服务水平、作风效能
等内容开展监督。二是设立党风政风监督窗口。纪委监委
派专职人员到窗口坐班值班，畅通党员群众申诉渠道。建
立“三单三线两平台”工作模式，对各窗口的业务办理、
作风效能和社会投诉等进行日常管理监督。三是创建党风
政风监督示范点。纪委监委与旗党务政务服务中心党工委、
入驻单位派驻纪检组、“两代表一委员”工作室共同构筑“四
位一体”效能监督管理平台，建立健全“会商、监督、考
核、约谈、奖惩、召回”日常管理工作机制，通过窗口督查、
现场评价、问卷调查、座谈交流、电话回访等方式，对党
务政务服务中心进行常态化监督检查，党员群众满意率达
到 98.6%。■