在包头市昆都仑区黄河西路街道友谊19#四社区，提起党委书记吴秀凤，大伙儿都亲切地叫她“吴大姐”。她说话干脆、走路带风，那股精气神儿，让人很难相信她已年过六十。
“心中有党，再难的问题都能解决；心中有群众，再苦的工作都是甜。”这句常挂在嘴边的话，正是她扎根社区24年的真实写照。
24年间，社区从蜗居20平方米车棚、仅有两人的“空白党支部”，蜕变为拥有747名党员的社区党委；从居民眼中“陌生的居委会”，变成大伙儿口口相传的“咱们家”。而这一切改变，离不开她始终如一的坚守，更离不开她在实践中练就的“三件法宝”。
第一件“法宝”：有能力更有情怀—— 让党组织“看得见、在身边”
2001年，40岁的吴秀凤下岗后，考到友谊社区。那时，居民对社区的认同微乎其微，党建工作几乎空白，家人劝她别接“烂摊子”，而她却斩钉截铁：“我是党员，居民过得不好，我坐不住。”
党建要扎根，阵地是基础。吴秀凤认准了这点，便执着奔波。她争取到支持，建起了当时包头最大的社区活动中心；又推动将一处废弃锅炉房“变废为宝”，改造成2000平方米的居民活动室。如今，这里欢歌笑语、纸剪翻飞、书声琅琅，成了名副其实的“幸福港湾”。
阵地有了，更要凝聚人心。党员队伍零散，她就挨家挨户走访，动员退休老党员、青年党员加入。起初党员学习稀稀拉拉，只有5人。吴秀凤不急不躁，一个个电话提醒，备好热茶，会后唠家常，了解他们的需求。真诚换来信任，党员从5人到10人、50人，直至如今的747人，社区党委成了党员们温暖的“家”。
比如，在深入贯彻中央八项规定精神学习教育期间，社区党委组织“红歌团”自编自演《八项规定扬正气 快板传唱心铭记》群口快板节目，还给行动不便的党员“送书到家、送学上门”，让作风建设要求“飞入寻常党员家”。老党员赵奎凤阿姨接过书连声道谢，“真的很感慨，这么快就给我送来学习资料，让我深切感受到组织时刻在身边。”
“可见、可感、可触摸”的组织温暖如何被居民感知？仪式感与日常相连接，是吴秀凤找到的一个支点。自2008年起，她坚持每周一升国旗，至今已有861次，从未间断。仪式后，大家畅谈体会、分享生活。冉冉升起的国旗，不仅凝聚了精气神，更让党组织变得可触可感。“我在国旗下讲话有点紧张，但唱歌不紧张。社区这么好，我想唱两句祝福祖国。”居民杨桂芳说道。
吴秀凤还创新建立“一轴四轮”网格机制，整合专职、兼职网格员500余人，组建10支“小巷红色头雁”队伍，747名党员分片包干。机制运转起来，成效随之显现：冬天铲雪、夏天浇树，志愿者随叫随到；失独老人有陪伴，邻里之间添温情……党组织的关怀，真正融入了居民的日常点滴。
从“烂摊子”到居民信赖的“主心骨”，吴秀凤用行动诠释：党建是真情的付出，是看得见、摸得着的行动。心中有民，党建才有根；真心办事，人心才能聚。
第二件“法宝”：有想法更有干法—— 让服务“跟时代、贴民心”
“居民总跑居委会，太麻烦。不如搞个工作室，集中办事！”2009年，在许多社区还靠“跑腿”时，吴秀凤成立了“吴秀凤工作室”。一张桌、一把椅、手写服务清单，调纠纷、讲政策、帮困难，样样都管。
起初服务简单，但群众需求远超预期。日志记满一本又一本：帮独居老人认证养老、调解邻里噪音、为失业者找工作……件件“小事”，关乎家家户户。工作室成了居民的“定心丸”，服务3100多次，每一次都是传递党的温暖。
近年来，社区年轻人增多，老人出门不便。吴秀凤又动脑筋——搞“书记听您说”直播。“年轻人爱看手机，我再坐在办公室等，哪能行？”她从零学起，找年轻人教软件、调设备，一点点练习。
直播时，她穿戴整齐，佩戴党员徽章，背景板上“书记听您说”格外醒目。提问接连不断：“灵活就业社保怎么交？”“车位什么时候划？”她紧盯屏幕，认真解答。遇到拿不准的，立刻坦诚记录：“这个我先记下，明天跑街道问清楚，准回信！”
如今，“书记听您说”成了固定节目，每两月一次，年轻人喜欢，老人也让子女帮忙听。她还建了议事群，直播未回的问题、新需求，都在群里跟进。阵地不断拓展：微信公众号发布社区动态、讲述好人好事；“红色头雁故事会”鼓励党员群众分享感悟。
吴秀凤深知，社区工作，八成靠沟通。她响亮地提出：“服务不能守老本，得跟时代走，围需求转！”于是，她主动搭起一座座“桥”——实体的工作室、云端的直播间、活跃的议事群，让信息畅通，服务无缝衔接。
她的方法扎根于“实”：既讲“家常话”，懂百姓冷暖；也玩“新花样”，解急难愁盼。社区服务没有不变的“老套路”，唯有紧跟时代脉搏、紧贴居民需求，才能做得更对味、更暖心。
第三件“法宝”：能干事更敢干事—— 让担当“冲在前、扎一线”
居民的事，再小也是大事。找到吴秀凤，她从不推诿。24年来，她始终冲在一线，把桩桩“鸡毛蒜皮”的小事，办成件件温暖人心的“大事业”。
前两天，社区“围炉夜话”活动上，包钢医院大夫来讲解医保政策和健康知识。4号楼一位居民提出老伴卧床、体检困难的问题，护士长当场拍板提供上门服务。拖了很久的难题，没想到现场就解决了。
这背后，离不开吴秀凤那股实干劲儿！她每月雷打不动地张罗活动、跑部门、聚资源，就是要将居民念叨的“烦心事儿”，一件件变成自己必须啃下的“硬骨头”。她跑前跑后地办，用实实在在的行动倾听民声、解决难题，就是为了让党的好政策真正落地，温暖千家万户，让居民得到实惠。
2022年老旧小区改造，面对3600多处违建和9400多处防护栏的“硬骨头”，她不退缩，组织“唠家常拆迁队”，反复上门沟通。为一户舍不得拆棚的老人，她跑了五趟，帮忙找地方存放物品，协调施工队加固阳台。党员带头自拆，短短20天，全部违建顺利拆除。焕然一新的小区，让曾经反对的居民由衷感叹：“吴书记，多亏了你！”
“靠社区几个人，肯定干不成这么多事。”吴秀凤积极对接供电、城管等32家共建单位，整合力量，牵头组建10支特色服务队：“小巷红色头雁”统筹治理，“小巷帮帮队”帮扶困难，“医疗健康服务队”对接义诊……把服务真正做到了群众心坎上。
其实，工作并非一帆风顺，因拆栏、收费，她也曾与居民争执。但后来，不少人跟她成了朋友，老远就喊“吴大姐”，有的还成了志愿者骨干。
如今，虽然年过六旬，吴秀凤依然每天忙碌。“我是社区的女儿，只要生命不止，我这个共产党员就不退休！”她把社区当“家”，视居民为亲人。即使劳累住院，也心系社区，稍好转就返岗。她说：“居民需要我，在家待不住！”
24年来，她收获许多荣誉，但最珍视的，始终是居民那句 ——“有困难，找书记”。她扎根基层，用“三件法宝”蹚出群众的幸福路，靠的是“心中有党、心中有民、心中有责”的忠诚坚守。
她说：“社区工作没什么惊天动地，就是把一件件小事做实、做好、做到居民心里去。”
她的故事，仍在继续。
(实践全媒体记者 许美芳 赛娜)
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