据央广网消息，10月10日，中国消费者协会发布《2023年第三季度消费维权舆情热点》。报告显示，消费者认为智能电视“套娃”收费存在欺诈陷阱等案例涉及的消费维权问题较为突出。
“套娃”收费，舆论诟病已久。
人民日报评论指出，随着智能电视的发展与普及，集成在电视里的各类应用程序、海量网络资源，让人们拥有更多个性化选择的同时，也衍生了“套娃”收费乱象。
“套娃”收费，损害用户的合法权益，亟须治理。
8月21日，国家有关部门召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观。
据央视新闻，国家广电总局目前已经对覆盖全国的有线电视、IPTV和互联网电视展开调研，选取北京歌华有线、上海移动IPTV等7个试点单位，通过试点治理，压减影视收费包，实现消费透明化，增加优质免费内容供给，目前已取得初步成效。
预计到10月底，试点单位收费包将压减40%以上。
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啥是“套娃”收费？
现实生活中，很多人都有过这样的经历，打开电视，得先看一段广告；想跳过广告，得先买会员；买了电影会员，想看电视剧、综艺、体育，还得再买会员……如此一环扣一环，使得被迫消费、连环充值。
时间长了，有的短期会员还有可能在不经意间被“变相加价”“自动续费”。
……
种种收费项目叠加，就像俄罗斯套娃一样，这种收费乱象称为电视“套娃”收费。
有网友吐槽：收费就像无底洞，按的是遥控器，点的都是陷阱。
人民日报评电视“套娃”收费：本质上说，这种“套娃”收费是一种短视行为，它看似实现了盈利，实则让智能电视不“智能”，影响了用户的观看体验，降低了用户的信任度和满意度。
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“套娃”收费原因何在？
在网络平台上，“智能电视套娃式充会员让消费者闹心““智能电视充多个会员一年花近千元”等话题讨论，频繁登上热搜，引发网友共鸣。
“我们并不是不允许看电视收费，我们也知道影视作品需要投资，但是平台太多了，每一个都要收费，太混乱了！有没有谁能来管一管！”这位网友说出了绝大多数人的心声。
“识见”还在采访中发现，有的年轻人宁愿不看，也不想被“套路”。老年人就不同了，因对智能电视不甚了解，一通胡乱操作后，才发现被扣了不少钱。
“画面越来越高清，节目越来越多，但看个电视反倒比以前更贵、更难了。”家住内蒙古呼和浩特的张女士很无奈。
“套娃”收费层出不穷，问题出在哪里？
中央广电总台中国之声报道，有分析指出，“套娃式”收费乱象是各个内容渠道的收费体系各自为政所致。
现在，很多电视剧、娱乐节目都是各商业平台制作提供的，当然只愿意在自家平台播出。
多数智能电视品牌都有自己的内容平台，同时又内嵌多个热门视频平台，无论点进哪个平台，都会引导消费者充值会员。
这种深度的利益捆绑，表面上看是商家经营获利的手段，实际上却是层层盘剥消费者的套路。
新京报评论一针见血地指出，所谓“套娃”收费既是商业博弈的结果，也是商家“分肥”的必然。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，“套娃式”多重收费和不公平条款侵犯了消费者的知情权和公平交易权，直接原因是相关方为了获取更多经济利益，缺乏相关标准和制度等也是造成问题的原因之一。
“套娃”收费，百害而无一利。
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如何解决“套娃”收费？
国家专项整治，直指“病灶”，三个治理阶段，先易后难，环环相扣，稳扎稳打，让电视“套娃”收费不再是笔糊涂账。
现在，在很多试点地区，电视收费包少了，免费专区多了，用户的收看体验更好了，“开机看直播”已经变成现实。
但是，治理电视“套娃”收费是一项系统工程，既要有强有力的治理办法，也要有系统化的解题思路，还需社会各方共同努力。
相关部门要加强监管和引导。应进一步完善行业标准，规范“付费电视”制度，对于开通会员、收取费用的合法合规性，依法加强监管审查。比如，哪些内容要收费、怎么收费都得有个明确标准，这是对消费者知情权的保障，更是对商家在逐利冲动下变花样收费的规范。
“要事先将产品性能、服务内容、收费标准等信息真实全面地告知消费者，让消费者在充分知情的情况下自主选择、明白消费。”陈音江认为，要探索构建多平台、多专区、多终端互融互通的会员体系，让收费更透明、更合理。
企业要开拓多元化的商业模式和运营策略。智能电视相关平台应抛弃短视行为，制作优质视频内容，提升服务品质，要将用户体验放在首要位置，深入思考在多屏时代，如何以更优质的体验留住屏幕前的观众、吸引更多用户。
只有赢得用户，才会拥有未来。“套娃”收费是一种得不偿失。
前不久，有消费调查报告显示，当消费者遭遇“套娃”收费后，超过六成（62.53%）消费者选择使用手机或者平板电脑端观看，还有60.31%的消费者选择其他渠道观看，继续购买会员的仅占28.3%。
消费者要多些警惕。中消协建议，消费者要谨慎选择智能电视的各类充值会员服务，妥善保留相关证据，以备事后向行政主管部门或消协组织投诉维权。
简单、轻松、愉悦地看电视，不只是个人和家庭的小事，也是国家和社会的大事。
相信，大家一起努力，定能让电视“套娃”收费问题“治得住、不反弹”。
我们熟悉的“看电视”，正在回归，不妨“多打开电视机看一看”。
