呼和浩特市税务局聚焦解决纳税人和缴费人在税务机关“多头跑”“反复跑”难点堵点痛点问题，设立“一站式”税费综合服务中心，将所有涉税费业务前移至办税服务厅，全面优化完善“后台前移”工作模式，持续加强“体验式交互式”办税服务厅建设，真正实现“一厅通办、一次办结”。
一是优化征管模式，提升服务便利性。打造“体验式交互式”办税服务厅，将所有涉税费事项下沉至办税服务厅。办税服务厅建立导办预检机制，将进厅预检导办明确为第一道环节，设置流动导税岗位，推行“自助优先、简事快办、窗口支撑”分流模式，将纳税人和缴费人精准分流至不同业务办理区，纳税人业务办理平均等待时间缩短到4.6分钟，投诉率同比下降72%。
二是优化业务流程，提升服务即时性。全面系统梳理474项税费业务，减少表证单书298项，整合业务推送层级44个，缩减流程102个，精简审批事项27项，最大程度简化税费业务办理程序。大力推行税务事项告知承诺制和容缺办理制度，创新“容缺信封免费邮、网申发票免费邮、办理结果免费邮”服务举措，大幅提升税费业务服务效率。
三是优化办税布局，提升服务规范性。以“智慧税务”为依托，以“体验式交互式”办税为着力点，全面撤销窗口柜台，打造导税功能区、“一站式”税费综合服务区、风险评估区、自主办税区、征纳互动区、税费矛盾争议调解室、局领导带班岗、纪检监督岗“5区1室2岗”，形成“敞开式理念、全业务功能、无障碍交流、专业化息争、贴身式监督、阳光式办税”的“自主办、综合办、简事快办、专事专办”智慧办税格局。
四是优化服务模式，提升服务精准性。构建以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“自助便利办”为拓展的多层级、递进式办税服务模式。税务人员对电子税务局及各项自主办税缴费业务全程跟踪、精准辅导，引导纳税人养成“非接触”式办税缴费的习惯。搭建“打得通、答得准、办得好”的热线服务平台，依托办问协同热线、征纳互动平台和税企远程可视化交互平台，为纳税人和缴费人提供办税流程同频指引、线上操作视频辅导、疑难问题远程帮办等服务。
呼和浩特市税务局通过“后台前移”方式，解决了纳税人和缴费人线下办税“多头跑”“反复跑”问题，为纳税人缴费人提供了更优质的税费服务，为进一步优化税收营商环境、提升企业群众满意度提供了有力支撑。
