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“尔滨”卷到海外了！
据新华社报道，近日，当听到有记者介绍哈尔滨3天接待300万游客时，瑞士国家旅游局局长也申请加入文旅比拼：“我姓瑞，欢迎哈尔滨来与我相会。”
从赶“烤”的淄博，到举办“村超”的榕江，从策划“大唐不夜城”的西安，到把“东北老大哥”气质拿捏得妥妥帖帖的哈尔滨……过去的一年里，我们见到了很多优秀的文旅创意，也见证了很多城市口碑爆棚、文旅爆火的佳话。
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第一个关键词——诚。
从设计精品游路线，到优化旅游市场环境，从打造网红打卡地，到社交媒体铺开宣传，哈尔滨“已经准备了一年”。
“游客需要什么，我们就上什么。”有求必应的“宠客”，掏心掏肺的诚意，刷新了哈尔滨的城市形象。
今年元旦期间，同样爆火的还有内蒙古呼和浩特市。数据显示，165万人次参加跨年活动，相当于全市近5成的人口；3天假日，全市累计接待国内游客135.35万人次，同比增长205.7%。
青橙融媒说，呼和浩特2023年就“开窍”了。从大青山观日出，到周杰伦演唱会，再到跨年夜的狂欢，每一次的体验都不一样。
图片来源：奔腾融媒
但呼和浩特的“开窍”并非一蹴而就，而是一个城市不断满足群众需求、提升游客体验、进阶管理水平的必然结果。
跨年夜，地铁通宵运营，公交车延长运营时间，公安、消防、城管、供电、环卫等各类服务人群都冲在了一线，不为别的，就为客人来了咱“大呼和”，说一声“这个地方真好！”
挖空心思搞的创意，体贴周到做的服务，来玩的人都能感受得到。
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第二个关键词——人。
城市因人而生，也为人而进步。游客对一座城市的印象，取决于当地的风土人情、历史文化等资源，同样来自市民的文明素养、精神风貌，和街头巷尾的人间烟火。
在哈尔滨流传着一份当地人的“让景承诺”——“不下馆子不洗澡，不开破车满街跑，要有游客来问好，还给免费当向导。”
这让人情不自禁想起2023年8月在呼和浩特的周杰伦演唱会。
图片来源：实践杂志社 尹伟光 摄
当天南地北几十万客人涌入这座城市，没有任何动员，市民们自发成为青城代言人：网络上，有人蹲在评论区，变身在线客服，耐心细致地答疑解惑；有人吐槽宽巷子的一个商家服务态度差，商家就在评论区诚恳道歉，表示一定会改进；有人求助共享电驴，后面跟了一长串帮忙的帖子……
或许平常时候，大家不会去下意识地唤起自己的“市民身份”，但在面对五湖四海游客宾朋之时，这份集体意识，就会迸发出凝聚力、号召力，成为托举城市向上的强大底气。
美食、风景之外，更重要的，是背后的人。
能让一座城市火起来的，也许是一个不经意的“燃点”、或者一场有意识的策划，但能让一个城市火下去的，一定是这座城市里 “滚烫的人心”。
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第三个关键词——媒。
有人说，互联网催生了全民社交，“每个人都可能在15分钟内出名”。
网红城市的出名之路，同样离不开对社交媒体的有效利用。
社交媒体上，一个短视频、一条评论、一份昵称、一段时代记忆，都有可能打开流量的“阀门”。
现如今，已有越来越多城市主动“蹭热度”，玩梗接梗，让自家市民欣喜不已；而那些“慢半拍”的，则无不面对市民催更：“快支棱起来”“学学人家”。
“识见”1月21日《有网友建议内蒙古文旅改个名》一文提到：有网友留言，建议“内蒙古自治区文化和旅游厅”抖音官方账号改名为“内蒙古文旅”。随后，“内蒙古文旅”默默改名、上线。
图片来源：“内蒙古文旅”抖音号
还有网友建议，咱得大力摇人呀，让凤凰传奇推介家乡，一定能吸引更多人。
1月14日，主打一个听劝的“内蒙古文旅”出动玲花推介内蒙古，推介视频一经发布，就迅速破圈。
注意力资源总是有限的，这使得城市间的口碑竞逐越来越白热化。
从“听劝”连夜改名官号方便搜索，到一口气更新数十条视频被调侃电脑“冒烟”，再到请明星为家乡代言吸引流量，政府部门为振兴旅游产业亮出“十八般武艺”，不少地方确实因此获得了更多被看见、被关注、被打卡的机会。
老牌大都市上海，最近在社交媒体上的话题火热，和电视剧《繁花》有关。这部剧使得上海话、当地街道建筑和美食再次出圈，昔日美食街黄河路又现“繁华”。
可参与、可进入、可分享的社交网络，随时可能带动一座城市。
尽管所有城市都有一个能砸到流量彩蛋的网红梦，砸到彩蛋也确实值得祝贺，但过日子要细水长流，不能靠砸彩蛋。
热度能否转换成实打实的城市吸引力，依然取决于运营者的应对能力，取决于城市管理、服务日复一日的深耕细作，和久久为功的绣花功夫。
但无论如何，直面期待，增强网感，敢玩会玩，都是城市决胜引流大战的必修课。
想干事、真作为，就无惧站在风口。
05
城市和人一样，都需要“有趣的灵魂”。
有人说，旅游，就是从自己待腻了的地方，到别人待腻了的地方，对诗和远方的向往，也是对一座城市独特风格的追寻。
想要出圈，想要独树一帜，最难的也就在于这个“有趣的灵魂”。
烧烤摊子，家门口就有，为什么大家一度愿意跑到淄博去尝一口？大花棉袄，也不是“尔滨”一家的特色，怎么就偏偏是它出尽了风头？
我们说北京大气、成都生活、济南好客、杭州温柔、苏州精致……这些口碑的形成，都源于世世代代生活在这个城市的人们，源于人们的实干和奋斗赋予了城市的精神、丰富了城市的性格、塑造了城市的灵魂。
说到底，好口碑不是说出来的，是干出来的。
真心做人，用心做事，迟早会被看见。
