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从“窗口问”到“在线答” “屏对屏”让群众少跑快办

2025年09月26日 09:30 来源：内蒙古日报 作者：

　　“看完线上直播后，我对业务的办理流程、需要准备的审批材料了解得更清楚了，对我帮助太大了。”近日，赤峰市巴林右旗查干沐沦苏木呼特勒嘎查牧民格日乐的一番话，道出了当地群众对政务直播的真切认可。

 

　　如何让政务服务突破地域限制，真正触达草原深处的每一户牧民？近年来，巴林右旗积极探索党建引领政务服务新模式，创新搭建政务服务直播间，依托新媒体平台开展政务直播，实现从群众“窗口问”向工作人员“在线答”转变，切实提升了服务便捷性与群众满意度。

 

　　在巴林右旗政务服务直播间，由党员骨干带头组成的政务讲解团队，始终秉持“以人民为中心”的服务理念，以通俗易懂的语言、耐心细致的态度，围绕涉农涉企热点业务展开深入解读。他们不仅帮助群众解读政策内容、熟悉办事流程、解决实际操作过程中遇到的难题，还重点介绍了“视频办”便民服务——借助远程辅助操作功能，全程指导群众完成业务申报、材料上传等流程，真正实现从咨询到办结的“屏对屏”服务，让“家门口办成事”成为现实，推动“少跑腿”成为常态。

 

　　为了精准对接群众需求，巴林右旗政务直播团队建立了“直播——反馈——优化”闭环机制：每次直播结束后，团队都会对观看人数、互动留言、咨询热点等数据进行深度分析，梳理群众最关心的问题，收集群众的意见建议。今年以来，团队已累计梳理热点问题170余个，收集网友意见建议30余条。这些反馈直接转化为直播内容优化的“指南针”，形成良性循环，让政务服务精准“追着需求跑”，持续推动政务服务提质增效。

 

　　“我们通过搭建政务服务与群众的实时互动空间，以‘云端互动’深化‘数据多跑路、群众少跑腿’改革。截至目前，政务直播已开播233场，有效提升了办事效率，让群众有事看视频、不用跑大厅，切实感受到流程更便捷、服务更暖心。”巴林右旗政务服务与数据管理局局长王维国表示，将继续以党建为引领，不断深化政务服务创新，持续完善政务直播等便民服务模式，以高质量党建推动政务服务高质量发展，让群众都能平等享受到无障碍的政务服务资源，真正把便民服务送到群众心坎上。

 

　　

责任编辑：吴乐

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